Вопрос - ответ

Возврат и обмен
Частые вопросы

Можно ли вернуть вещь, если не подошла?

Да, в течение 7 дней с момента получения, если сохранены ярлыки, упаковка и товарный вид. Исключение — изделия, сшитые по индивидуальным меркам: они возврату не подлежат по закону.

Условия возврата

Товар надлежащего качества можно вернуть при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид.
Сохранены все ярлыки, бирки и упаковка.
Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
У вас есть документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа).

Как оформить возврат?

Способ 1: Через приложение Яндекс.Go

Откройте приложение Яндекс.Go и перейдите в раздел «Доставка».
Найдите ваш заказ в списке доставок.
Нажмите «Вернуть посылку».
Выберите способ возврата: передать в пункт выдачи.
Подготовьте посылку и передайте в выбранную точку.

Способ 2: В пункте выдачи Яндекс.Доставки

Упакуйте товар в оригинальную или любую другую упаковку.
Придите в любой пункт выдачи Яндекс.Доставки.
Сообщите сотруднику пункта выдачи, что хотите оформить возврат.
Назовите номер вашего заказа или трек-номер посылки.
Передайте упакованный товар.

Способ 3: Через сайт Яндекс.Доставки

Перейдите на страницу отслеживания: https://dostavka.yandex.ru/tracking
Введите трек-номер вашего заказа
Нажмите «Вернуть посылку»
Выберите удобный способ возврата и следуйте инструкциям

Кто оплачивает возврат?

Если товар оказался бракованным или мы отправили не тот товар — возврат полностью за наш счет.
Если вещь не подошла по размеру или передумали — обратная доставка за счет покупателя.

При оформлении возврата через Яндекс.Доставку стоимость рассчитывается автоматически и может быть оплачена:

Картой онлайн при оформлении возврата.
Наличными или картой при передаче посылки в пункте выдачи.

Как оформить возврат?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа.

Условия возврата
Товар надлежащего качества можно вернуть при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид.
Сохранены все ярлыки, бирки и упаковка.
Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
У вас есть документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа).

Как оформить возврат?

Способ 1: Через приложение Яндекс.Go

Откройте приложение Яндекс.Go и перейдите в раздел «Доставка».
Найдите ваш заказ в списке доставок.
Нажмите «Вернуть посылку».
Выберите способ возврата: передать в пункт выдачи.
Подготовьте посылку и передайте в выбранную точку.

Способ 2: В пункте выдачи Яндекс.Доставки

Упакуйте товар в оригинальную или любую другую упаковку.
Придите в любой пункт выдачи Яндекс.Доставки.
Сообщите сотруднику пункта выдачи, что хотите оформить возврат.
Назовите номер вашего заказа или трек-номер посылки.
Передайте упакованный товар.

Способ 3: Через сайт Яндекс.Доставки

Перейдите на страницу отслеживания: https://dostavka.yandex.ru/tracking
Введите трек-номер вашего заказа
Нажмите «Вернуть посылку»
Выберите удобный способ возврата и следуйте инструкциям

Подготовка товара к возврату

Упакуйте товар в оригинальную упаковку или в любую другую, обеспечивающую сохранность.
Вложите копию чека или укажите номер заказа на упаковке.
Убедитесь, что все бирки и ярлыки на месте.
Для возврата имейте при себе трек-номер исходной посылки.

Можно ли обменять на другой размер?

Да, если нужный размер есть в наличии. Процедура та же, что и при возврате: отправляете нам вещь, мы высылаем новый размер.

Если вам не подошел размер или цвет, мы с радостью обменяем товар на другой. Для этого:

Оформите возврат по инструкции (описана ниже).
Оформите новый заказ на сайте с нужным размером/цветом.
После получения возврата мы вернём вам деньги, и вы сможете оплатить новый заказ.

Как оформить возврат?

Способ 1: Через приложение Яндекс.Go

Откройте приложение Яндекс.Go и перейдите в раздел «Доставка».
Найдите ваш заказ в списке доставок.
Нажмите «Вернуть посылку».
Выберите способ возврата: передать в пункт выдачи.
Подготовьте посылку и передайте в выбранную точку.

Способ 2: В пункте выдачи Яндекс.Доставки

Упакуйте товар в оригинальную или любую другую упаковку.
Придите в любой пункт выдачи Яндекс.Доставки.
Сообщите сотруднику пункта выдачи, что хотите оформить возврат.
Назовите номер вашего заказа или трек-номер посылки.
Передайте упакованный товар.

Способ 3: Через сайт Яндекс.Доставки

Перейдите на страницу отслеживания: https://dostavka.yandex.ru/tracking
Введите трек-номер вашего заказа
Нажмите «Вернуть посылку»
Выберите удобный способ возврата и следуйте инструкциям

Подготовка товара к возврату

Упакуйте товар в оригинальную упаковку или в любую другую, обеспечивающую сохранность.
Вложите копию чека или укажите номер заказа на упаковке.
Убедитесь, что все бирки и ярлыки на месте.
Для возврата имейте при себе трек-номер исходной посылки.

Зачем регистрироваться в личном кабинете?

Чтобы видеть текущие заказы, историю заказов. Также можно отслеживать подписки на модели, которые скоро появятся в наличии.
Вы сможете сохранять избранное товары и получать персональные предложения и промокоды на скидку.

Если вы еще не зарегистрировались, то рекомендуем вам это сделать прямо сейчас по ссылке

Как связаться с брендом?

Напишите нам на почту hello@dubs.su — отвечаем в течение 5 минут в рабочее время. Или напишите нам в MAX

Есть ли скидки постоянным клиентам?

Да. Постоянные покупательницы получают персональные промокоды, доступ к закрытым предпродажам и бонусы в личном кабинете. Если вы еще не зарегистрировались, то рекомендуем вам это сделать прямо сейчас по ссылке

Как отследить заказ?

После отправки заказа вы получите email и SMS с трек-номером для отслеживания. Вы можете отслеживать движение посылки:

В приложении Яндекс.Go (раздел «Доставка»)
На сайте Яндекс.Доставки: https://dostavka.yandex.ru/tracking

Код получения:

При отправке заказа вы получите уникальный код получения (цифры или QR-код):
Для постамата: введите код на экране постамата
Для пункта выдачи: назовите код сотруднику или покажите QR-код

Срок хранения в пункте выдачи:
Яндекс.Доставка: 3 дня бесплатного хранения в пунктах выдачи и постаматах.

Если вы не заберете заказ в течение срока хранения, он вернется к нам. В этом случае стоимость доставки не возвращается.

Какие способы оплаты доступны?

Онлайн-оплата картой

Вы можете оплатить заказ банковской картой любого банка (МИР,) через безопасную платежную систему ЮKassa. Оплата проходит на защищенной странице с использованием SSL-шифрования.

После оформления заказа вы будете перенаправлены на страницу оплаты, где необходимо ввести данные карты. Средства списываются сразу после подтверждения оплаты. Вы получите электронный чек на указанную при оформлении электронную почту.

Оплата через Систему быстрых платежей (СБП)

Быстрый и безопасный способ оплаты через мобильное приложение вашего банка. После оформления заказа выберите способ оплаты СБП и следуйте инструкциям.

Безопасность платежей

Все платежи обрабатываются через сертифицированную систему ЮKassa (ООО «ЮМани»). Мы не храним данные ваших банковских карт. Вся информация передается по защищенному каналу с использованием протокола TLS.

При оплате картой вы можете быть уверены в безопасности транзакции — платежная система соответствует международным стандартам безопасности PCI DSS.

Электронный чек

После успешной оплаты на вашу электронную почту будет направлен электронный чек в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

Можно ли сшить изделие на заказ?

Большинство моделей мы можем изготовить в вашем размере. Для индивидуального пошива напишите нам на почту: hello@dubs.su — обсудим сроки и детали.

Сколько стоит доставка?

Доставка по России бесплатная при заказе от 10 000 ₽. При меньшей сумме — по тарифу Яндекс.Доставки, рассчитаем при оформлении.

Преимущества доставки через Яндекс:

Быстрая доставка — от 1 дня в крупных городах
Удобное получение — выбирайте из тысяч пунктов выдачи и постаматов
Отслеживание в реальном времени через приложение Яндекс.Go
Уведомления о каждом этапе доставки

Как быстро отправляете заказ?

Отправляем в течение 1–2 рабочих дней после оплаты.

Доставляем самым популярным способом Яндекс.Доставкой с обширной сетью пунктов выдачи и постаматов по всей России (более 10 000 точек).

Срок доставки: 1-5 рабочих дней в зависимости от региона
Стоимость: рассчитывается автоматически при оформлении заказа в зависимости от региона и веса посылки
Отслеживание: трек-номер для отслеживания заказа придет на вашу почту, также вы можете отслеживать посылку в приложении Яндекс.Go

Как подобрать размер без примерки?

В каждой карточке товара есть подробная размерная сетка с размерами изделия. Если сомневаетесь — напишите нам, подберем размер по вашим меркам. С таблицей размеров можно ознакомиться в разделе.

Написать в MAX
Написать на почту: hello@dubs.su