Условия возврата

Редакция от 17.04.2026 г.

Ваше право на возврат

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа.

Условия возврата

Товар надлежащего качества можно вернуть при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид.
Сохранены все ярлыки, бирки и упаковка.
Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
У вас есть документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа).

Как оформить возврат?

Способ 1: Через приложение Яндекс.Go

Откройте приложение Яндекс.Go и перейдите в раздел «Доставка».
Найдите ваш заказ в списке доставок.
Нажмите «Вернуть посылку».
Выберите способ возврата: передать в пункт выдачи.
Подготовьте посылку и передайте в выбранную точку.

Способ 2: В пункте выдачи Яндекс.Доставки

Упакуйте товар в оригинальную или любую другую упаковку.
Придите в любой пункт выдачи Яндекс.Доставки.
Сообщите сотруднику пункта выдачи, что хотите оформить возврат.
Назовите номер вашего заказа или трек-номер посылки.
Передайте упакованный товар.

Способ 3: Через сайт Яндекс.Доставки

Перейдите на страницу отслеживания: https://dostavka.yandex.ru/tracking.
Введите трек-номер вашего заказа.
Нажмите «Вернуть посылку».
Выберите удобный способ возврата и следуйте инструкциям.

Способ 4: Связаться с нами

Напишите нам на hello@dubs.su с темой «Возврат заказа №____» и опишите ситуацию. Мы поможем оформить возврат и ответим на все вопросы.

Подготовка товара к возврату

Упакуйте товар в оригинальную упаковку или в любую другую, обеспечивающую сохранность.
Вложите копию чека или укажите номер заказа на упаковке.
Убедитесь, что все бирки и ярлыки на месте.
Для возврата имейте при себе трек-номер исходной посылки.

Кто оплачивает возврат?

Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. При оформлении возврата через Яндекс.Доставку стоимость рассчитывается автоматически и может быть оплачена:

Картой онлайн при оформлении возврата.
Наличными или картой при передаче посылки в пункте выдачи.

Если товар оказался бракованным или мы отправили не тот товар — возврат полностью за наш счет.

Возврат денежных средств

После получения товара на наш склад мы проверяем его состояние (1-3 рабочих дня).

Если товар соответствует условиям возврата:

Безналичная оплата: деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается (в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Обмен товара

Если вам не подошел размер или цвет, мы с радостью обменяем товар на другой. Для этого:

Оформите возврат по инструкции выше.
Оформите новый заказ на сайте с нужным размером/цветом.
После получения возврата мы вернём вам деньги, и вы сможете оплатить новый заказ.

Или напишите нам на hello@dubs.su — мы поможем оформить обмен.

Контакты для вопросов по возврату

Email: hello@dubs.su
Или напишите в MAX

Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни

Мы всегда готовы помочь вам с возвратом или обменом товара!